近日，自治区文化和旅游厅、人力资源社会保障厅联合发布通知，依托“一键游广西”导游监管与服务平台及自治区人社厅智慧监察平台，正式启动导游线上维权专属渠道。此举措旨在为导游群体提供更加便捷高效的维权途径。
此次联合行动严格依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规，针对导游群体不同的用工模式，建立了分部门精准受理、协同高效化解的维权机制。这一举措标志着我区导游权益保障迈入“一网通办、闭环管理”的法治化新阶段，为稳定导游人才队伍、提升文旅服务品质提供了坚实支撑。
维权渠道实行分类专属接收，确保精准分流。劳动保障类维权主要针对旅行社正式聘用的导游，如涉及未依法签订劳动合同、未按时足额支付劳动报酬、未依法参保登记、支付劳动报酬低于当地最低工资标准等违反劳动保障法律法规的行为，由人社部门牵头受理。执业服务类维权则主要针对旅行社临时聘用导游的情况，如未全额支付导游服务费用、要求导游垫付接待费用或向旅行社支付费用等违反旅游法规的行为，由文化和旅游部门牵头受理。
该维权平台深度整合了诉求提交、证据上传、进度查询、结果反馈等全流程功能，极大简化了导游的维权程序。导游只需通过“一键游广西”导游监管与服务平台维权入口（链接：https://td.yjygx.com/guide/#/pages/index/index），如实填写个人信息、涉事企业情况、侵权事实及具体诉求，并上传劳动合同、音视频等佐证材料即可。平台将自动对诉求进行类别判定与属地分流，在线分办至相应设区市、县（市、区）主管部门。两厅建立了线索双向核查、信息互通、协同查办的闭环联动机制，推动维权处置“件件有落实，事事有回音”，确保导游权益得到有效维护。
此次跨部门开通线上维权渠道，是广西深化旅游行业综合治理、推进法治化建设的重要务实举措。它打破了以往维权渠道分散、处置环节衔接断档的治理困局，不仅以法治刚性约束企业用工经营行为、压实企业主体责任，更彰显了对导游群体职业尊严的高度重视与尊重。
导游是旅游服务的核心纽带，更是八桂山水文化的传播者、壮美广西形象的展示者，他们的专业素养和精神风貌直接影响着游客对一地文旅形象的认知。此次联合行动旨在切实维护这支关键队伍的合法劳动权益，构建和谐规范的旅游市场劳动关系。为导游搭建标准化、便捷化的维权路径，不仅是保障其“劳有所得、执有所保”的现实需要，更是树立导游职业自豪感、吸引更多优秀人才投身文旅事业的长远之策。
下一步，自治区文化和旅游厅、人力资源社会保障厅将持续压实旅行社用工主体责任，健全联合执法与信息共享机制。针对拖欠劳动报酬、强制接低价团、违法转嫁费用等侵害导游权益的突出问题精准发力，依法处理处置，从源头治理行业乱象，净化文旅市场经营生态，为广西文旅产业高质量发展和建设世界旅游目的地筑牢法治保障根基。（一校：陈 俊、二校：凌雪丽、三校：潘周涵、初审：郭雅洁、复审：李志雄、终审：莫志东）