（来源：上观新闻）
长宁区近年以“新餐饮”为核心着力点，关注企业发展全过程需求，借助精准服务、制度革新、政策扶持及商圈协同，使得消费层级稳步提高。在此脉络下，瑞幸咖啡（上海）有限公司选择长宁扎根，积极试验“餐饮+公共服务+数字体验”的跨界联合消费新模式，选用“城市服务驿站”作为中心载体，在上海地铁关键站点和通信服务网点等公共区域设置整合型消费场景，让市民生活增添便利和温情。
巧妙融入公共地带
通勤站点缓解生活不便
虹桥—古北商圈，地铁15号线娄山关路地铁站入口处人潮涌动，一家瑞幸咖啡通勤驿站前，市民们有条不紊地排队等候取餐。“这个驿站真是帮了大忙，提前在手机上定好，到站直接取就好，又快又稳，咖啡质量也没有打折。”白领徐小姐通过微信小程序下单，到店扫码、取餐，全程仅用不到两分钟。这种便利性，正是瑞幸在公共服务中注入“新餐饮”理念，有效解决市民实际困难的典型展现。
这类通勤驿站利用地铁站内的空余地带、换乘走廊甚至废弃的自助售票处等空间，无需增加商业用地，进行轻量级改造，便将优质咖啡、茶饮和简餐引入市民日常通勤路径中。驿站不设有堂食区域，推行“即取即走”服务，以此保证地铁大客流下的秩序稳定。
到目前为止，类似驿站已经分布在上海地铁的多条主要线路上，覆盖了上海地铁的关键站点，日服务通勤人群达数万人次。到2026年4月，瑞幸已经建立了覆盖13条地铁线路的超过50家驿站。有些驿站从开业的300杯提升到800杯，这样的快速增加直接展示了该模式精准满足了即时消费需求的实际效果。
跨界整合优化体验
数智站点增强公共服务品质
在中山公园商圈，位于中国联通大厦的传统业务办理区旁边，一家现代风格的瑞幸咖啡“数智驿站”让人眼前一亮。市民王先生在办理宽带业务等待时，在驿站购买了一杯冰拿铁。“以前排队等业务办得特别慢，现在可以喝杯咖啡试试新产品，让等待时间变轻松，服务体验完全改观了。”王先生分享道。
这是瑞幸咖啡和上海联通深度合作的产物。通过场景重塑和业务升级，原本单一的通信营业厅转变成了包含便民服务、优质餐饮和数字体验的“社区数智会所”。该驿站还曾特别推出“充话费换咖啡”的联合促销活动，用户使用联通支付系统充值，即可领取咖啡消费优惠券，实现了通信服务和餐饮消费的双向导流与价值交换。这种创新不仅提高了公共服务空间的利用率，也通过数字化方式将用户体系串联起来，为各方提供了新的增长机会。
数字化手段全面助推
高效智能管理模式
驿站的顺畅运作背后，有一套数字化管理机制在强力支撑。所有驿站都连接到了瑞幸自主研制的数字化订单执行系统和大数据精准营销系统。市民可以通过瑞幸App或小程序进行线上预购，到驿站即可迅速提取，形成了“网订站取”的标准化消费流程，平均耗时控制在两分钟内，极大地改善了消费体验。
在运营方面，系统依据用户习惯，向通勤族推荐早餐优惠套餐，或者对联通用户定向发放咖啡优惠券，有效促进了不同场景下的用户流量转换和重复购买。在数智驿站内部，配置的智能交互设备集成了语音唤醒、动作感应、数字生活体验等功能，把传统的等待时间转变为沉浸式、有收获的互动体验，展示了“数字体验”与公共服务环境的深度融合。
多方联动可持继
建立可复制的“长宁典范”
瑞幸咖啡与申通地铁、上海联通建立了长期的深度战略合作伙伴关系，形成了资源共享、互利互惠、协同管理的成熟机制。申通地铁提供客流与场域资源，上海联通提供空间与客户资源，瑞幸则贡献品牌、商品与数字化运营能力。通勤驿站满足“行”中的餐饮需求，数智驿站改进“办”中的等待体验，两组场景借助统一的品牌形象、运营规范、数字平台实现有机联合，营造出覆盖市民日常高频活动轨迹的便利服务网络，充分展示了融合消费新场景的跨界优势。