7月6日下午5点，北京慕田峪长城的上空，热浪蒸腾，气温高达37度。长长的队伍在烈日下缓慢移动，每个人都汗流浃背，却无一人擅自插队。队伍中，一名身穿黑色短袖、佩戴导游证的中年男子，带着几位外籍游客，却从行列侧旁挤过，仅用几步就走到了队伍的最前方。
队伍中段的一位女游客廖女士，注视着这一幕，忍不住上前提醒：“大家都在排队，您这样做不太合适。”这简单的几句话，却引来了恶毒的谩骂。
中年男子当即转过身，脸几乎贴近廖女士的脸，恶狠狠地开口：“你长得很丑，是不是没人要了？”廖女士询问他是哪个旅行社的导游，对方竟答道：“我是你爹爹旅行团！”廖女士拿出手机准备录下这一幕时，导游竟威胁道：“再拍，我就把你的手机给摔了！”
更令人不齿的是，骂完廖女士，导游立刻对那几位外籍游客露出和颜悦色，全程用英语交谈，态度亲密。同一个人，同一张脸，前后态度截然不同，只需几秒钟的时间。
周围的游客都看不下去了，纷纷上前进行劝阻。发泄完怒火后，导游带着外籍游客扬长而去。廖女士则站在原地，愤怒得浑身发抖。
第二天，廖女士将所发生的事情拍成视频发到网络上。视频很快在各大平台上引起了巨大的反响，网友们愤怒的情绪被彻底激发。大家愤怒的焦点，并不仅仅是插队这一行为。这名导游对内对外的态度如此鲜明，对同胞的辱骂和威胁与对外的笑脸形成鲜明对比，实在令人发指。
景区方面随后做出说明，表示慕田峪长城确实设有绿色通道，但只针对老人、孕妇、残障人士等特殊群体，并不存在针对外籍游客的专属插队通道。
事件发生后，北京警方迅速行动，调取了景区的监控录像，核实了涉事导游的身份信息。廖女士最初选择了通过12345进行投诉，网友们纷纷建议她报警。7月8日上午，廖女士正式报警处理此事。她的诉求非常明确，要求对方真诚道歉。
然而，在警方的见证下，导游打来电话道歉，但全程嬉皮笑脸，毫无诚意。一会儿说家里有事影响了心情，一会儿又抱怨游客多管闲事。廖女士果断拒绝接受这样的道歉。
眼看电话道歉无法解决问题，导游又联合家人通过私信求情，但全部被廖女士拒绝。她坚持要求官方处理，不接受任何私下和解的方式。
接下来，对导游的三重处罚相继实施，每一重都比前一道更为严厉。
首先，行政拘留。7月8日下午，廖女士接到了警方的正式通知，涉事导游因在公共场所公然侮辱他人、寻衅滋事，依法被处以行政拘留。行政拘留将会被永久记录在公安系统档案中，形成终身违法记录，对未来的求职、行业审核、资质政审等都会产生影响。
其次，景区永久拉黑。慕田峪景区明确表示，将永久禁止这类败坏行业风气的人进入景区。景区还承诺对工作人员和流程进行整改和优化。慕田峪作为北京旅游的黄金点位，许多导游依赖这里工作，这一决定无疑对他们造成了巨大影响。
第三重，文旅局约谈追加处罚。文旅局表示，在行政拘留执行完毕后，将对该导游进行约谈和相应的处罚。根据《旅游法》第四十一条，导游在执业期间严禁侮辱、恐吓游客，情节严重的可被罚款、暂扣导游证，甚至直接吊销。
导游证是导游工作的基础，一旦被吊销，将按照相关规定，在三年至五年内不得重新申请。还会被录入全国旅游行业黑名单，实现全国范围内的行业联动封杀。
行政拘留的期限通常为十天到半个月，但网上的记忆会长得多。这名导游的正脸照片被全网曝光，四十多岁、穿着导游制服的形象清晰可见。旅行社方面大概率也不会再雇佣他。
行政拘留、景区拉黑、文旅局重罚——这一系列严厉的处罚措施，无疑是对导游职业生涯的沉重打击。
网友们对此反应热烈，纷纷表示支持。有人评论：“这下看他嬉皮笑脸了！”还有人感慨：“当初那种‘谁也管不着我’的态度，恐怕早就烟消云散了。”
更多的网友则将矛头指向了更深层次的问题——“跪舔外人欺负自己人，这是中国人的耻辱。”“这不仅仅是个人素质的问题，这是骨子里的媚外，跪久了站不直。”
也有导游同行站出来为其他人辩护，认为这种人是“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，绝大多数导游都恪守本分，不应该因为个别人的行为而将整个导游群体一概而论。
有网友翻出了类似的案例，提到2016年也曾发生过类似的导游辱骂游客的事件。