7月9日，"茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付"的新闻词条冲上热搜。网络上有用户爆料称，从茶颜悦色售卖的薯片中发现了疑似蟑螂干的东西。而品牌方面在初期仅愿意赔偿200元现金，并且要求用户将实物返回才肯兑现。茶颜悦色随后发表声明，披露已经同消费者达成和解，并且强调会持续改进服务质量。
回溯到7月7日，一位重庆地区的顾客通过社交平台发帖，控诉在茶颜悦色线下门店购买到的2.5元一袋的预包装薯片里，吃至尾声时发现了蟑螂干这样的异物。这位消费者立即联系了官方客服表达不满。
（图源：东方财经）
从消费者提供的聊天记录截图可以看见，茶颜悦色最初提出的解决方案是：消费者需要将那个含有蟑螂干的薯片寄回去，然后支付200元的现金补偿。该消费者表示拒绝，理由是200元的现金补偿远远达不到法律规定中的赔偿标准，同时认为茶颜悦色不能将返还实物作为理赔的条件，法律上也没有规定消费者必须把含有异物的食品寄回厂方检测才能获得赔偿。现在网络上广泛传播的两种消费者能够接受的赔偿方式包括：要么是直接获得2.5元的退款加上1000元的额外赔付，无需寄回实物；要么是先由茶颜悦色方面将1022.5元打入指定账户，然后消费者配合寄回蟑螂干作为样本检测。
茶颜悦色方面对此回应称，已经和消费者达成了共识，接受了消费者的赔偿建议，并且消费者对处理结果表示满意。"我们深感感谢消费者给予我们的理解和支持。通过此次事件，我们也认识到了在服务上还有很大的提升空间，食品安全始终是我们品牌立足的根本，我们将对此事进行深度反思，并持续改进我们的服务流程。"
此次售卖的薯片并非茶颜悦色直接生产的，而是由其关联企业委托给滇二娃食品（云南）有限公司进行加工制造。虽然茶颜悦色坚持自主经营的模式，但其休闲食品系列则是通过委托代工的方式完成的。茶颜悦色这个品牌创立于2013年，其总部位于湖南长沙。到了2025年底，茶颜悦色已经在中国的四个省建立了超过1200家自营门店，品牌方面声明不会接纳加盟模式。品牌方从2020年开始拓展零食业务，于2024年8月在长沙开设了名为"硬折扣量贩GO"的主题概念店，店内供应了超过150种零食杂货。今年4月底，他们在长沙开设了第一家贩卖新鲜零食的店铺，提供了70多种卤味和休闲食品。根据茶颜悦色方面的信息披露，目前他们现制茶饮与零售产品的营收比例是7比3。
这不是茶颜悦色首次遇到食品异物的问题。根据极目新闻在2025年7月所报道的内容，有顾客反映在南京站门店购买的饮品中，接近喝完时在杯底检出了一个完整的黑色小虫。茶颜悦色当时回应称调阅了监控录像未发现制作过程中有异常情况，因此推测这种小虫可能是饮品在离店后无意间混入的，并对此给消费者带来的不便表示歉意，同时决定整单退款作为补偿。
行业研究数据指出，到2026年6月份为止，全国范围内正在运营的新茶饮门店数量已经超过了43万家，连锁化比率达到了66%，这个赛道正在进入一个整合与竞争加剧的阶段。
近期，许多行业领先品牌都因为食品安全问题而陷入舆论漩涡。6月底时，一点点品牌的多个加盟店被揭发存在篡改食材效期标签，并且多次使用已经过期的食材制作饮品，品牌方面随后发布致歉声明，并暂时关停了那些出问题的门店。而今年年初，奈雪的茶被消费者投诉在饮品中发现石块，尽管监控摄像证实石块是在制作环节中混入的，但双方就赔偿标准问题迟迟未能达成一致。
信息参考来源：界面新闻、南方都市报