作者：龚进辉
近日，上海百事得电子有限公司（简称“百事得”）因一则视频广告风波，遭到了上海市静安区市场监督管理局的处罚，金额为20万元。这则广告中含有侮辱性文字。
百事得承担着罗技授权分销商的角色，同时也是抖音官方账号的运营方。在今年3月，百事得在其抖音账号“罗技”上发布了一段促销视频广告，广告文案中出现了“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”这样带有侮辱意味的话。这一行为迅速引发了广泛的社会关注，“罗技侮辱消费者”这一话题直接冲到了热搜榜首，网友们纷纷表达了自己的不满情绪。
这段文案将消费者正常的比价行为，刻画成了类似动物的条件反射，将平等的买卖关系，扭曲成了施舍与乞求的怪异场景。这种居高临下的态度，不仅是对消费者个人尊严的严重不尊重，更加显露出部分企业在流量焦虑之下，把冒犯当作创意，把低俗当作网感的异常价值观。说白了，罗技已经触碰到了商业伦理的底线，骨子里的傲慢也暴露无遗。
在舆论关注升温的情况下，罗技试图将责任归咎于代运营员工未经审批私自发布广告，想用临时工来推卸责任。但这种解释显然无法让公众信服，反而让人看到了企业内部更深层次的管理问题：
其一，审核机制存在缺陷。一个普通的一线员工就能绕过审核流程，发布包含侮辱性内容的文案，表明企业内部的营销审核与风控机制已经形同虚设。
其二，道歉显得缺乏诚意。罗技发布的致歉声明中，不仅没有提出任何实质性的整改措施，甚至在落款排版上出现了公章与姓名位置颠倒的错误，这一失误进一步加剧了舆论的反感。
其三，品牌价值观外溢现象严重。渠道可以授权，但品牌的价值观绝不能外包，这个问题的存在，反映出罗技对于合作方缺乏有效的价值观约束和内容监管能力。
实际上，罗技不仅要应对消费者的强烈批评，还需要接受监管部门的处罚。上海市静安区市场监督管理局根据《广告法》中“违背社会良好风尚”的相关规定，对百事得公司处以20万元人民币的罚款，这一决定具有很强的警示作用。它明确表示了营销创意的法律界限，也让那些抱有“黑红也是红”、“冒犯无成本”想法的企业打消了侥幸心理。
显然，这20万元罚款触及的并非仅仅是口头上的问题，而是深层的管理症结。这一决定向市场传递了一个明确的信息：消费者不是可以随意被轻视的对象，任何践踏公序良俗的商业行为都将面临应有的惩罚。换个角度审视，随着消费者权利意识的不断提升，品牌与消费者之间的关系已经发生了根本性的转变。
面对这则侮辱性的营销事件，大量消费者选择了抵制罗技的产品，转而支持其他竞争对手。这个现象足以说明，解释权已不再掌握在企业手中，评判权真正地交到了消费者手中。对于品牌来说，真正的流量增长点，从来都不是噱头和冒犯，而是对消费者的真心相待，任何形式的低俗侮辱式营销，最终只会得不偿失。
总的来说，罗技被罚款20万元，不仅是对一次违规行为的惩罚，也是对所有市场参与者的一个警示。企业要能够长久发展，就必须摒弃傲慢的态度，敬畏市场规则，将尊重消费者作为经营的根本准则。特别是在渠道管理上，必须加强控制，不能让官方账号沦为运营团队随意炒作的工具。您是怎么看的呢？