暑假阶段,旅游市场显得异常活跃。只需在各大在线旅游平台的直播间逛一逛,就能听见“云南游10天9晚只要2000元,含往返机票”之类的叫卖声此起彼伏。主播们般拿着地图,在经过美颜滤镜处理过的雪山与草原背景前,热情洋溢地介绍着线路,评论区里“已拍”“求带”的弹幕不停地闪烁——借助直播带货销售旅游券,无疑成了今年电商领域中最为吸睛的流量聚集地。
不少直播间将“云南、西藏、贵州”这类长途旅游线路巧妙地细分成一个个极具吸引力的套餐。原价在三四千元的一段旅程,在线上常常能以不足千元的价格呈现,再加上“限时抢购”“限定省份名额”之类的促销口号,极易勾起人们的购买欲望。这种“看中即买”的消费模式,精准地抓住了孩子们放了暑假后那种“说走就走”的亲子游消费心理,也让平台企业看到了旅游这一品类在直播电商领域的发展前景。
不过,据记者和多位资深行业专家交流得知,这种低价旅游产品背后常常隐藏着“二次消费”的陷阱。行业内部人士指出,一些直播间销售的旅游券存在“落地后再加价”的问题:原先承诺的“全程高级酒店”,最终可能变成了位置偏远的普通标准酒店;“包含全部景点门票”的结果却是并未提供景区内的交通工具或索道费用;更有导游在行程安排中,通过延长购物时长、推销自费项目等手段,变通地弥补成本损失。消费者在直播间一时冲动下单购买后,到达目的地方知实际情况与宣传不符,而维权时却会被要求依照实际签订的合同条款来执行。
因此,业内专家和消费者协会相关人员共同建议广大购物者一定要提高警惕:直播间主播口头上做出的“无购物引导”“纯游玩性质”的承诺,若未明确写入正式合同,通常难以作为后续维权的有效凭证;旅游券常常注明“不可退改”或者规定高额的违约补偿金,这与平台常规商品享有的“七天无理由退货”政策形成了鲜明对比;需要留意销售方的资质认证,有些直播间其实是代为第三方旅行社销售产品,一旦出现服务问题,平台与商贩之间可能会出现相互推卸责任的情况。
旅游直播是行业数字化演进的一个必然方向,但“以低价吸引顾客—实际体验下降—品牌声誉受损”这样的恶性循环,最终会损害整个行业的利益。对于平台方来说,建立起旅游产品服务规范与完善的售后服务保障,其意义要高于单纯追求商品销售总额(GMV);对于消费者而言,面对屏幕中呈现的那片风景时,是否能够明辨真伪、理性购买呢?