投诉少了，立案反而多了。这“一升一降”背后藏着什么信号？
投诉量下降，首先说明市场环境确实在好转。今年上半年，文旅部持续整治旅游市场强迫购物问题。各地累计派出执法人员164万人次，检查经营单位近40万家次，立案调查2600多件，罚没款超过1700万元。这些执法动作对违规经营者形成了有力震慑。文旅部还开展了旅行社清查起底，建立了未足额交纳旅游服务质量保证金、缺乏实际业务经营条件的“马甲”旅行社、“空壳”旅行社等工作台账，依法注销、撤销、吊销2400多家旅行社业务经营许可证。这一系列举措，共同推高了行业的整体服务质量。
但立案量大幅增长，释放出另一个关键信号：监管正从“被动等投诉”转向“主动找问题”。文旅部明确表示，将进一步强化投诉化解，健全闭环高效的旅游投诉处理机制。在景区服务方面，文旅部门严格对照新版《旅游景区质量等级划分》国家标准及实施细则，对不符合标准的景区依规处理。桂林市集中对6家整改不到位、问题频发、旅游购物不规范的3A级旅游景区摘牌清退。
舆情管理上，文旅部资源开发司梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，计划重点整治一批问题多发的景区，以及一批景区摆渡车问题。
对景区来说，与其等问题被文旅部发现并通报，不如自己先发现、先整改。持续监测游客评价和网络舆情，正成为景区管理的基本功。
海鳗云文旅舆情监测平台覆盖95%以上全网信源，帮助景区在负面舆情进入监管视野之前自己先发现、先处置，变“被动应对”为“主动发现”。