以责任为根，把“零差错”融进岗位底色
售票窗口是景区服务的开端，也是景区管理的第一道关卡。精准无差错，是所有服务的基础。作为游客入山的接待核心，售票室年服务游客超过150万人次。面对高密度、高强度的客流，这支队伍始终把“精准”放在重要位置，严格执行“三级复核”制度，清点票款、核对账目、汇总数据、整理日报，每一项工作都做到精准无误。电子账务、纸质票据、登记台账三方交叉校验，多年来，从未发生过一次账务差错。
队伍中，有些同志连续六年坚守岗位，错过了和家人们团聚的除夕夜，也辜负了节日里对孩子们和父母的陪伴，却总是准时出现在游客的假日旅途上。他们既是孝顺的子女、体贴的伴侣、慈爱的父母，更是景区最可靠的“守门人”。
以服务为魂，把“零距离”刻入每个细节
“包丢了肯定急，我们快一秒，游客就安心一分。”售票员韩志强说起售票室的故事，讲述起来。今年四月二十二日，售票室五号窗口前人头涌动，韩志强一边熟练处理业务，一边用余光留意台面。忽然，一个被游客落下的背包引起了他的注意。在确认无人认领后，他迅速上报值班班长，将背包妥善保管。一个小时后，拾包游客急忙来到大厅寻找，韩志强主动上前安抚，逐一核对包内证件与物品，游客感动得连连道谢。
2021年五月，一位老人在购票大厅旧疾复发，副站长赵庆明立刻将其安排在休息区喂药照料，并护送至进站口。几天后，老人发来短信：“祖国处处有亲人。”面对记者询问，赵庆明腼腆地笑道：“我都记不清了。我在这儿工作二十几年，处理突发情况就是分内事，每天工作已经够忙了，这些小事很快就忘了。”
售票室的柜台虽不长，却连着四面八方游客的心。他们的工作内容重复单一，却处处考验服务的温度。他们始终把“游客至上”的服务理念刻进骨子里，让暖心服务融入每一个细微之处。
近年来，五台山景区的基础设施逐步完善，管理和服务全面升级，售票渠道也从单一的窗口人工售票变为了线上实名预约加线下服务的新模式。新的服务方式对售票员的综合能力提出了更高要求，但“游客至上”的初心始终未变。
分时预约系统推行初期，售票员刘虎香和同事们每天利用闲暇时间开展内部培训，确保每个人都熟练操作新系统。面对不熟悉智能手机的游客，他们就一对一指导、手把手教学。“很多游客不会用智能手机，我们就一直站着全程指导，一步一步教游客操作。一天下来，虽然累，心里却觉得特别充实。”刘虎香说。系统上线首月预约准确率达到99.5%，线上售票占比提升至85%，高峰时段入山拥堵率下降25%。这些数字背后，是这15个人日复一日的付出，是把平凡做到极致的坚守。
以先锋为帜，在平凡岗位彰显时代担当
作为体现五台山景区旅游形象和服务水平的第一窗口，售票室的15名职工，始终把个体力量和景区高质量发展紧密结合，以“窗口”担当推动服务品质升级。
从2020年获得省“工人先锋号”，到2024年获得省“巾帼文明岗”，再到如今获得“全国工人先锋号”，荣誉一个接一个，但他们依然坚守在窗口前，认真做好每一件看似简单却不平凡的事。
“工作都是连轴转，嗓子哑了、腰酸了，但面对游客仍要保持微笑、耐心解答。”售票员杨瑞说。为缩短游客购票等候时间，盒饭凉透也来不及吃，一杯水放到下班也顾不上喝，两班倒、24小时不间断运转，对他们而言，早已把习惯变成了自然。
没有惊天动地的伟业，只有日复一日的坚守。从递还遗失背包到帮助失主联系寻物，从深夜核对票款的灯光到风雪中清扫积雪的背影，售票室全体职工用青春和汗水，在小小窗口书写了动人的服务篇章。
来源：五台山管委会
编辑：张未平