7月23日，阿联酋航空正式发出致歉声明。原定于7月22日从迪拜直飞上海的EK302航班，因天气恶劣紧急备降杭州。落地后，因遭遇技术故障，飞机长时间无法起飞。所有旅客已全部下机，公司已按乘客意愿安排了餐饮、酒店住宿及回沪班车。针对由此带来的麻烦，阿联酋航空深表歉意，并承认理解乘客对处理方式的不满，客户事务团队将跟进处理。
潇湘晨报披露，多名乘客证实，7月22日搭乘EK302从迪拜飞抵上海浦东后，当晚9点多紧急备降至杭州萧山机场。三百多名乘客在机舱内滞留了12小时之久，期间因空调故障导致高温，甚至有人晕倒。